FAQ

Składanie zamówienia:

1. Czy muszę się zarejestrować aby złożyć zamówienie?

Nie, nie trzeba się rejestrować. Rejestracja w naszym sklepie jest dobrowolna.

2. Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Minimalna wartość zamówienia nie istnieje. Realizujemy wszystkie zamówienia, niezależnie od ich wysokości.

3. Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Staramy się realizować wszystkie zamówienia w jak najkrótszym czasie. Przeciętna realizacja zamówienia to ok. 7-10 dni roboczych. W przypadku książek zamawianych na zamówienie specjalne czas realizacji może się wydłużyć do ok. 5-6 tygodni. Możliwa jest ekspresowa realizacja zamówienia (ok. 7-9 dni). O szczegóły prosimy pytać indywidualnie. W przypadku zamówienia więcej niż jednej książki, zamówienie wysyłamy po jego skompletowaniu. Jeśli jednak czas oczekiwania się będzie wydłużał, zamówienie wyślemy w kilku częściach. Realizacja rozpoczyna się w momencie zautoryzowania płatności(tzn. otrzymania informacji, iż pieniądze za dane zamówienie dotarły na konto naszej firmy).

4. Czy otrzymam potwierdzenie po złożeniu zamówienia?

Każde złożone zamówienie potwierdzamy wiadomością wysłaną na adres e-mail podany w zamówieniu, maksymalnie w ciągu dwóch dni roboczych (z reguły następnego dnia roboczego po dniu założenia zamówienia).

5. Czy po złożeniu zamówienia można dodać do niego jeszcze dodatkowe pozycje?

Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane. W tej sytuacji prosimy o kontakt telefoniczny na numer 507 981 680 lub o wiadomość mailową na adres biuro@americanbooks.pl.

6. Nie otrzymałem emalia z potwierdzeniem złożenia zamówienia.

Każde złożone zamówienie potwierdzamy wiadomością wysłaną na adres e-mail podany w zamówieniu, maksymalnie w ciągu dwóch dni roboczych (z reguły następnego dnia roboczego po dniu założenia zamówienia). Jeżeli nie otrzymaliście Państwo potwierdzenia na e-mail, proszę sprawdzić dokładnie swoją pocztę, zdarza się że wiadomości od nas trafiają do folderu SPAM lub innego folderu niż główny.
Jeżeli po przeszukaniu skrzynki, wiadomość od nas nie odnalazła się, prosimy o kontakt mailowy na adres biuro@americanbooks.pl lub telefoniczny na numer 507 981 680 celem wyjaśnienia problemu.

7. Czy pozycje złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Niestety nie, adresat przesyłki może być tylko jeden. Jeśli chcecie Państwo, aby wybrane pozycje zostały wysłane do dwóch różnych miejsc, należy złożyć dwa różne zamówienia.

8. Czy zamówienie może być dostarczone pod inny adres niż adres nabywcy? Gdzie mogę wpisać niezbędne informacje?

Tak, w trakcie składania zamówienia za każdym razem mogą Państwo zmienić adres dostawy.

9. Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?

Wysyłka poza granicę Polski jest możliwa. Muszą się jednak Państwo skontaktować z nami wcześniej drogą mailową lub telefoniczną: e-mail biuro@americanbooks.pl, tel. 507 981 680.

10. Czy można złożyć zamówienie telefoniczne?

Tak. W celu złożenia zamówienia telefonicznie lub indywidualnie uprzejmie prosimy o kontakt pod numerem 507 981 680.

11. Czy można zrezygnować ze swojego zamówienia?

Złożone zamówienie może być anulowane jedynie drogą telefoniczną: 507 981 680.
Anulować można tylko zamówienia, które nie zostały jeszcze zrealizowane.


 

Płatność

12. Jakie formy płatności są dostępne?

Akceptujemy płatności za pomocą firmy PayU SA (platnosci.pl) która akceptuje karty kredytowe (VISA, MasterCard) oraz płatności w trybie online większości banków w Polsce. Dodatkowo akceptujemy płatności dokonane przez PayPal.


13. Czy płacenie u Państwa jest bezpieczne?

Tak. Zakupy dokonywane na naszej stronie charakteryzują się najwyższym poziomem bezpieczeństwa. Stosujemy najnowsze metody szyfrowania danych w połączeniu ze światowej klasy platformą sprzętową gwarantującą niezawodną ochronę realizowanych transakcji.

14. Czy cena wyświetlana przy danej pozycji obejmuje opłatę za dostawę?

TAK. U nas przesyłka jest zawsze darmowa.


15. Ile wynosi koszt dostarczenia zamówionego produktu?

0 PLN. Oferujemy darmową przesyłkę niezależnie od kwoty zamówienia.

16. Czy koszt przesyłki zależy od ilości produktów wchodzących w skład zamówienia?

Nie, niezależnie od ilości produktów wchodzących w skład zamówienia, koszty przesyłki dla Państwa będzie zawsze darmowa.

17. Jeśli zamówienie jest realizowane w kilku paczkach to ile razy muszę zapłacić za przesyłkę?

0 PLN. Oferujemy darmową przesyłkę niezależnie od ilości paczek lub pozycji.


18. Otrzymałem potwierdzenie zamówienia z wyszczególnioną kwotą do zapłaty, czy mam zapłacić całość tej kwoty?

Tak, aby otrzymać towar zamówiony w naszym sklepie muszą Państwo uregulować całą kwotę widniejącą podczas składania zamówienia, jest to niezbędne aby towar został do Państwa wysłany.

19. Źle wybrałem formę płatności - chciałbym ją zmienić. Jak tego dokonać?

Prosimy o kontakt z nami drogą mailową lub telefoniczną: e-mail: biuro@americanbooks.pl, tel. 507 981 680 w celu zmiany zamówienia.

20. Czy mój przelew dotarł?

O każdym odebranym przez nas przelewie za założone zamówienie, informujemy klienta na adres e-mail.
Jeżeli nie otrzymali Państwo w ciągu 1-2dni potwierdzenia dokonania płatności za zamówienie, prosimy o kontakt z nami drogą mailową lub telefoniczna; e-mail: biuro@americanbooks.pl, tel. 507 981 680.

21. Nie mogę dokonać przelewu, czy numer konta na pewno jest poprawny?

Tak, numer konta podany na stronie jest poprawny.
W przypadku problemów proszę spróbować wpisać cyfry łącznie lub zwrócić się do swojego banku z pytaniem jaki format zapisu numeru konta bankowego jest akceptowany.

 

Dostawa

22. Czy mogę osobiście odebrać zamówiony towar?

Tak, mogą Państwo, ale jedynie po wcześniejszym kontakcie telefonicznym: Tel. 507 981 680.

23. Czy można dostarczyć przesyłkę określonego dnia?

Tak, ale tylko w sytuacji, jeżeli wybiorą Państwo specjalną formę przesyłki oferowaną przez Pocztę Polską (e-przesyłka). Jeżeli Państwo wolą otrzymać produkty z taką formą doręczenia uprzejmie prosimy o kontakt Tel. 507 981 680 lub mailowy biuro@americanbooks.pl, przed złożeniem zamówienia.
Po nadaniu paczki, otrzymają Państwo na wskazany adres mailowy numer listu przewozowego dzięki któremu po skontaktowaniu się z Pocztą Polską będą mogli Państwo dowiedzieć się o czasie i miejscu dostarczenia paczki.

24. Czy możecie ustalić z Pocztą Polską by do mnie zadzwonili, gdy będą mieli dla mnie przesyłkę?

Niestety nie. W momencie kiedy paczka będzie gotowa do odbioru otrzymają Państwo powiadomienie (w formie email lub awizo) od Poczty Polskiej.

 

Zwroty, wymiana, reklamacja

25. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Tak, gwarantujemy Państwu 100% pewność zwrotu produktu. Należy jednak pamiętać, aby zwracany produkt nie nosił śladów użytkowania, posiadał wszystkie metki i aby nie przekroczyli Państwo 10-dniowego terminu zwrotu.

26. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Pieniądze zostaną Państwu zwrócone w ciągu 21 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane w oświadczeniu przesłanym razem z produktem lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu.

27. Jaki jest termin realizacji reklamacji?

Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 30 dni roboczych od daty poprawnego zgłoszenia reklamacji.

28. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany reklamowany towar?

Pieniądze wraz z kosztami dostawy reklamowanego produktu przekazujemy na wskazane przez Państwo konto bankowe bądź wymieniamy reklamowany produkt na nowy w terminie do 21 dni roboczych od chwili pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

29. Kto i kiedy ponosi koszty dostawy w przypadku zwrotu, wymiany i reklamacji?

Koszt odesłania produktu w celu zwrotu lub na wymianę ponoszą Państwo.
W przypadku reklamacji koszty transportu zwracamy Państwu wraz z pieniędzmi na wskazane przez Państwo konto bankowe w formularzu reklamacji.

 

Konto, dane osobowe

30. Czy aby kupować w waszym sklepie potrzebuje konta klienta?

Nie, konto klienta jest tworzone dla Państwa wygody - aby w kolejnych zamówieniach nie wpisywać tych samych danych. Konto klienta nie jest wymagane do złożenia zamówienia - mogą Państwo wypełnić dane zamówienia bez potrzeby logowania czy rejestracji konta.

31. Czy założenie konta klienta jest płatne, i czy są jakieś konsekwencje z tego tytułu?

Założenie konta klienta nie pociąga za sobą żadnej odpowiedzialności. Korzystanie z konta jest zupełnie bezpłatne.

32. Ile trwa zakładanie konta klienta? Chciałem dokonać zakupu, jestem nowym klientem.

Rejestracja konta trwa kilka sekund, zaraz po poprawnej rejestracji mogą Państwo korzystać z konta klienta.

33. Co się dzieje z moimi danymi osobistymi?

Wszystkie dane osobowe, konieczne do realizacji zamówienia są przez nas zachowane, a korzystanie z nich, przy zachowaniu wszelkich koniecznych wymogów bezpieczeństwa nastąpi jedynie w celu opracowania zamówienia i kontaktu pomiędzy Państwem a naszym sklepem.

34. W jaki sposób mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych?

Wszelkich zmian adresowych mogą Państwo dokonać drogą mailową bądź telefoniczną: email biuro@americanbooks.pl, tel. 507 981 680.